常见问题

预览、编辑、格式处理出现跑版问题

答：因涉及版权问题，文档中台产品仅带出wps授权字体，因此对字体版式有要求的客户需要自行购买字体版权，在系统后台页面进行字体导入。

用户名乱码，例如页面上显示：用户信息为AKSK等乱码

答：按照如下步骤进行检查 1.检查"获取文件信息"回调接口出参，确认返回了用户信息 2.检查"获取用户信息"回调接口，能根据"获取文件信息"出参的用户id查询到用户信息

页面提示未授权

答：您的授权证书已过期或者不可用，请尽快联系WPS对接人员申请授权证书。

EXCEL表格筛选和多人同步筛选说明

答：预览回调接口中readonly字段返回false后，表格预览支持筛选，同时多人同步筛选「关闭」（即置灰），不可开启，此时多人同步筛选不相互影响。 编辑模式回调接口中user.permission=write（readonly默认为false），可开启「多人同步筛选」功能，开启后，本文件所有协作者的筛选将保持一致，且允许SUBTOTAL计算忽略筛选隐藏行，参见下图所示。

页面提示"csrf error"

答：跨域白名单未配置，需要进入应用管理平台配置白名单。